Strona dla producenta wózków widłowych HELI Polska miała zastąpić serwis oparty na Shoperze, który nie pasował do modelu sprzedaży B2B. Firma nie potrzebowała klasycznego sklepu internetowego, lecz rozbudowanej strony firmowej, która wspiera wynajem, zakup, zapytania hurtowe, konfigurację i kontakt z handlowcem.
Projekt objął konsultację technologiczną, przejście z Shoper na WordPress, warsztaty z działem marketingu, wdrożenie zaawansowanego systemu formularzy oraz stworzenie strony, która pomaga generować i porządkować zapytania od klientów.
HELI Polska to producent i dystrybutor wózków widłowych działający na bardzo konkurencyjnym rynku. Firma oferuje rozwiązania dla magazynów, centrów logistycznych, produkcji, przemysłu oraz firm, które potrzebują sprzętu do transportu wewnętrznego.
Strona dla producenta wózków widłowych musi obsługiwać więcej niż prostą prezentację oferty. Klient może chcieć kupić jeden wózek, wynająć sprzęt, zapytać o zakup hurtowy, porównać modele albo skontaktować się z handlowcem w sprawie konkretnej konfiguracji.
Poprzedni serwis HELI działał na Shoperze. Jednak ten wybór technologiczny nie odpowiadał temu, jak firma sprzedaje i obsługuje klientów. Shoper lepiej sprawdza się jako platforma e-commerce, natomiast HELI potrzebowało elastycznej strony firmowej z mechanizmami lead generation.
Dlatego współpraca zaczęła się od konsultacji. Najpierw trzeba było zrozumieć, czy problem dotyczy wyłącznie wyglądu strony, czy raczej technologii, procesów i obsługi zapytań. W praktyce okazało się, że największym ograniczeniem była źle dobrana baza technologiczna.
Największym wyzwaniem było przejście z nietrafionej technologii na rozwiązanie, które realnie pasuje do modelu sprzedaży HELI Polska. Firma nie potrzebowała klasycznego sklepu internetowego jako głównego systemu.
Klienci HELI podejmują decyzje inaczej niż użytkownicy prostego e-commerce. Często porównują parametry, ceny, dostępność, serwis, finansowanie i warunki wynajmu. Dodatkowo wiele zapytań wymaga rozmowy z handlowcem.
Z tego powodu strona dla producenta wózków widłowych musiała obsługiwać kilka ścieżek jednocześnie. Inaczej wygląda zapytanie o wynajem, inaczej o zakup hurtowy, a jeszcze inaczej o pojedynczy model wózka.
Równie ważna była obsługa strony przez marketing. Zespół potrzebował WordPressa, który ułatwi aktualizację treści, rozwój podstron i pracę przy kampaniach.
Punktem wyjścia była strona usługowa na Shoperze. W przypadku HELI taki wybór technologii nie był dobrze dopasowany do potrzeb firmy. Sprzedaż i wynajem wózków widłowych wymagają kontaktu, doradztwa, konfiguracji i ustalenia warunków współpracy.
To nie jest proces typu „dodaj do koszyka i zapłać”. Nawet jeśli produkty można pokazać katalogowo, najważniejszym zadaniem strony jest generowanie zapytań i prowadzenie użytkownika do właściwej ścieżki kontaktu.
Poprzedni system nie dawał wystarczającej elastyczności. Dlatego strona nie wspierała dobrze pracy marketingu, sprzedaży i handlowców.
W praktyce problem był technologiczny, sprzedażowy i operacyjny. HELI potrzebowało strony, która będzie łatwiejsza w obsłudze, lepiej dopasowana do kampanii i skuteczniejsza w zbieraniu zapytań.
Shoper, ogólne formularze, ograniczona elastyczność, większe koszty operacyjne.
WordPress, formularze kontekstowe, konfigurator, prostsze zarządzanie i lepsza obsługa leadów.
Strona miała zostać oparta na technologii lepiej dopasowanej do strony firmowej i lead generation.
Zespół HELI miał samodzielnie rozwijać treści, podstrony i komunikaty bez nadmiernych ograniczeń.
Formularze miały zbierać bardziej konkretne informacje i skracać pracę działu sprzedaży.
Użytkownik zainteresowany wynajmem miał otrzymać osobną, czytelną ścieżkę kontaktu.
Klienci biznesowi mieli szybko wysłać zapytanie o większą liczbę wózków lub indywidualną wycenę.
Strona miała pracować razem z marketingiem jako stały element pozyskiwania leadów.
Po wyborze WordPressa przeszliśmy do warsztatów z działem marketingu HELI. Początkowo założenie było proste: stworzyć stronę firmową, którą marketing będzie mógł łatwo obsługiwać.
Jednak podczas rozmów pojawiły się szersze potrzeby. Strona nie miała być tylko miejscem publikacji treści. Powinna także porządkować zapytania, wspierać handlowców i kierować użytkowników do właściwych scenariuszy kontaktu.
Wspólnie przeanalizowaliśmy najważniejsze sytuacje użytkowników. Klient może chcieć wynająć wózek, kupić pojedynczy model, zapytać o cenę hurtową albo skorzystać z konfiguratora. Każda z tych intencji wymaga innej ścieżki.
Dzięki warsztatom strona została zaprojektowana jako system obsługi zapytań, a nie tylko katalog produktów. To ważna różnica, ponieważ w konkurencyjnych branżach B2B sama prezentacja oferty nie wystarcza.
Nowa strona dla producenta wózków widłowych została oparta na WordPressie, ponieważ HELI potrzebowało większej elastyczności niż ta, którą dawał Shoper. Dział marketingu musiał mieć możliwość sprawniejszej pracy z treściami, podstronami i kampaniami.
WordPress lepiej odpowiadał stronie firmowej, w której liczy się prezentacja oferty, edukacja użytkownika, formularze i generowanie zapytań. Jednocześnie pozwalał rozbudować serwis o dedykowane moduły dopasowane do procesów HELI.
Dzięki temu strona przestała być ograniczeniem technologicznym. Stała się bazą pod marketing, sprzedaż i dalszy rozwój komunikacji online.
W przypadku HELI zwykły formularz kontaktowy nie wystarczał. Firma oferuje wiele modeli wózków widłowych, różne ścieżki zakupu i kilka typów intencji użytkownika.
Dlatego stworzyliśmy system formularzy, który działa kontekstowo. Jeśli użytkownik wysyła zapytanie z poziomu konkretnego modelu, formularz automatycznie uzupełnia nazwę wózka.
Dzięki temu klient nie musi ręcznie wpisywać produktu. Natomiast dział handlowy od razu wie, jakiego modelu dotyczy zgłoszenie.
Takie rozwiązanie zmniejsza liczbę nieprecyzyjnych zapytań. Jednocześnie skraca drogę od zainteresowania do rozmowy handlowej.
Funkcje specjalne
✓ formularz wynajmu wózka
✓ formularz zakupu hurtowego
✓ formularz zakupu pojedynczego wózka
✓ automatyczne uzupełnianie modelu wózka
✓ prośba o kontakt przy konkretnym modelu
✓ prosty konfigurator wózka
✓ rozdzielenie intencji użytkownika
✓ bardziej konkretne dane dla działu sprzedaży
Na stronie umieściliśmy prosty konfigurator wózka. Jego celem nie było zastąpienie rozmowy z doradcą technicznym. Narzędzie miało natomiast pomóc użytkownikowi wstępnie określić potrzeby.
Klient może szybciej przejść od ogólnego zainteresowania do konkretnego zapytania. Z kolei handlowiec otrzymuje lepszy punkt wyjścia do rozmowy.
W branży wózków widłowych to szczególnie ważne. Dobór sprzętu zależy od zastosowania, środowiska pracy, udźwigu, typu napędu i wielu innych parametrów.
Dlatego konfigurator działa jako pierwszy krok. Użytkownik nie musi znać wszystkich szczegółów technicznych, aby rozpocząć kontakt.
Strona jako system lead generation
Nowy serwis nie tylko prezentuje ofertę, ale aktywnie prowadzi do kontaktu
Po wdrożeniu strona HELI przestała być zwykłą prezentacją oferty. Stała się systemem generowania klientów, który współpracuje z marketingiem i sprzedażą.
Użytkownik trafiający na stronę może wybrać właściwą ścieżkę. Może przejść do wynajmu, zakupu hurtowego, zakupu pojedynczego modelu, konfiguratora albo kontaktu z handlowcem.
Dzięki temu strona nie zostawia klienta z ogólnym formularzem. Zamiast tego prowadzi go przez decyzję i zbiera informacje potrzebne do dalszej obsługi.
W połączeniu z działaniami marketingowymi taki serwis działa jako stabilny element procesu sprzedaży. Marketing może sprowadzać ruch, a strona pomaga przechwycić zapytania i przekazać je dalej.
Przy projektowaniu podobnych stron B2B warto pamiętać także o jakości doświadczenia użytkownika i wynikach technicznych. Pomocnym punktem odniesienia są wytyczne Google Search Central dotyczące pomocnych treści.
Efektem projektu była nowa strona dla producenta wózków widłowych oparta na WordPressie. Serwis jest prostszy w obsłudze dla marketingu i lepiej dopasowany do procesów sprzedaży B2B.
Użytkownicy mogą teraz łatwiej wysłać zapytanie o wynajem, zakup hurtowy lub pojedynczy model wózka. Mogą też skorzystać z konfiguratora i szybciej przejść do kontaktu.
Najważniejszą zmianą jest jednak jakość zapytań. Formularze automatycznie przekazują model wózka, więc dział handlowy dostaje bardziej konkretne informacje.
Dzięki temu strona nie działa już jak zwykła wizytówka. Jest częścią procesu sprzedaży i pomaga HELI skuteczniej konkurować na rynku wózków widłowych.
Efekty wdrożenia
✓ Migracja z Shoper na WordPress
✓ Prostsza obsługa strony przez marketing
✓ Formularz wynajmu wózka
✓ Formularz zakupu hurtowego
✓ Formularz zakupu pojedynczego modelu
✓ Automatyczne uzupełnianie modelu w formularzu
✓ Prosty konfigurator wózka
✓ Lepsze uporządkowanie zapytań handlowych
Diagnoza wyzwań biznesowych i technicznych.
Wspólne ustalenie kierunku i priorytetów.
Struktura, sekcje i logika użytkownika.
Finalny język wizualny strony.
ACF, Elementor, panel administracyjny.
Stabilne uruchomienie i dokumentacja.
Strona dla producenta wózków widłowych ma dużą wartość wtedy, gdy nie tylko pokazuje ofertę, ale również obsługuje realne scenariusze sprzedażowe. W przypadku HELI najważniejsze było przejście od technologicznego ograniczenia do systemu wspierającego lead generation.
Poprzednia strona na Shoperze nie pasowała do sposobu, w jaki firma sprzedaje i wynajmuje wózki. Dlatego generowała problemy, zamiast pomagać marketingowi oraz sprzedaży.
Nowy serwis rozwiązał ten problem. Dzięki WordPressowi, formularzom kontekstowym i konfiguratorowi strona lepiej prowadzi użytkownika od zainteresowania do kontaktu.
To szczególnie ważne w branży B2B. Klient często porównuje wielu dostawców, a szybkość reakcji oraz jakość zapytania mogą wpłynąć na dalszą rozmowę handlową.
Podobna strona dla producenta wózków widłowych sprawdzi się w firmach, które sprzedają lub wynajmują produkty techniczne i potrzebują lepszych zapytań ze strony internetowej.
To rozwiązanie będzie dobre dla firm, które:
○ działają w sprzedaży B2B i mają wiele ścieżek kontaktu
○ używają platformy niedopasowanej do strony firmowej
○ chcą przejść z Shoper lub innego SaaS na WordPress
○ potrzebują formularzy dopasowanych do konkretnych produktów
○ chcą skrócić drogę od zainteresowania do kontaktu
○ mają dział marketingu, który musi samodzielnie pracować na stronie
○ chcą automatyzować część pracy handlowców
○ potrzebują konfiguratora jako wsparcia procesu zapytania
○ szukają strony, która wspiera sprzedaż, a nie tylko prezentuje ofertę
Jeśli firma produkcyjna lub dystrybucyjna potrzebuje podobnego rozwiązania, warto sprawdzić migrację na WordPress, projektowanie stron internetowych oraz integracje WordPress. Podobne realizacje można zobaczyć w portfolio Fast Grow.
Opowiedz nam, co obecnie blokuje rozwój Twojej strony lub procesu sprzedaży. Pomożemy określić, czy potrzebujesz redesignu, migracji, integracji, platformy B2B, dedykowanego CRM czy aplikacji webowej.